1. Mục Đích
Chính sách, quy trình xử lý khiếu nại của DuocPham115.com được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Chúng tôi cam kết lắng nghe và giải quyết tất cả các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch.
2. Nguyên Tắc Xử Lý Khiếu Nại
Công bằng: Tất cả các khiếu nại sẽ được giải quyết công bằng và không phân biệt đối xử.
Minh bạch: Mọi quy trình xử lý khiếu nại sẽ được thông báo đầy đủ cho khách hàng.
Nhanh chóng: Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại trong thời gian ngắn nhất có thể, với thời hạn cụ thể cho từng bước.
3. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại
Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại
- Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:
Hotline: 0829.284.917
Email: cskh.duocpham115@gmail.com
- Khi tiếp nhận khiếu nại, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận thông tin và cung cấp mã số khiếu nại cho khách hàng.
Bước 2: Xác Minh Thông Tin
- Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xác minh các thông tin liên quan đến khiếu nại, bao gồm: sản phẩm, dịch vụ, thời gian, và các chi tiết khác liên quan.
- Thời gian xác minh: Tối đa 3 ngày làm việc.
Bước 3: Giải Quyết Khiếu Nại
- Sau khi xác minh, bộ phận xử lý khiếu nại sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo kết quả xác minh và đề xuất phương án giải quyết.
- Các phương án giải quyết có thể bao gồm: đổi trả sản phẩm, hoàn tiền, hoặc cung cấp dịch vụ bổ sung.
- Thời gian giải quyết: Tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi xác minh xong.
Bước 4: Phản Hồi Và Hoàn Tất
- Sau khi khiếu nại được giải quyết, khách hàng sẽ được thông báo kết quả qua email hoặc điện thoại.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ theo dõi và ghi nhận sự hài lòng của khách hàng về quá trình xử lý khiếu nại.
- Thời gian hoàn tất: Tối đa 7 ngày làm việc.
4. Cam Kết
- DuocPham115.com cam kết bảo mật mọi thông tin liên quan đến khiếu nại của khách hàng.
- Chúng tôi luôn lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng để không ngừng cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.
5. Liên Hệ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Hotline: 0829.284.917
Email: cskh.duocpham115@gmail.com